楚天科技董事長(zhǎng)唐岳：對(duì)質(zhì)量要有敬畏感、懼怕感、崇拜感、虔誠(chéng)感

質(zhì)量是楚天自創(chuàng)立以來(lái)持續(xù)追求的重要核心價(jià)值，楚天走過(guò)了一段長(zhǎng)長(zhǎng)的質(zhì)量之路，對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)守，對(duì)用戶的負(fù)責(zé)，使得企業(yè)一步步發(fā)展壯大?！秾?duì)質(zhì)量要有敬畏感、懼怕感、崇拜感、虔誠(chéng)感》，來(lái)自楚天科技董事長(zhǎng)唐岳2012年與企業(yè)管理者的會(huì)談。在企業(yè)和社會(huì)發(fā)展到新的階段，楚天以更新的視角、更高的標(biāo)準(zhǔn)打造質(zhì)量。

質(zhì)量，是人品，是文化。質(zhì)量，是一種價(jià)值觀，是一種意識(shí)，是一種文化，體現(xiàn)出自覺(jué)、主動(dòng)。質(zhì)量意識(shí)流淌在血液里，根植于骨髓中。將質(zhì)量當(dāng)尊嚴(yán)看、當(dāng)人品看，質(zhì)量意識(shí)才能真正樹(shù)立起來(lái)，質(zhì)量文化才能真正建立起來(lái)。在一個(gè)質(zhì)量意識(shí)缺乏的團(tuán)隊(duì)中，在一個(gè)質(zhì)量文化缺失的企業(yè)里，質(zhì)量是很難抓起來(lái)的。質(zhì)量文化需要積淀，也需要傳承。

歐美日企業(yè)質(zhì)量意識(shí)最高、質(zhì)量文化最濃厚。在員工看來(lái)，質(zhì)量問(wèn)題是恥辱問(wèn)題、尊嚴(yán)問(wèn)題。人人視質(zhì)量為生命，自覺(jué)愛(ài)護(hù)、維護(hù)它，生怕?lián)p害質(zhì)量、產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。港澳臺(tái)韓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)較高、質(zhì)量文化也較濃厚。在員工看來(lái)，質(zhì)量問(wèn)題是紀(jì)律問(wèn)題、制度與制裁問(wèn)題。人人視質(zhì)量為高壓線，盡量別觸碰，生怕產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題而被處罰、被制裁。

中國(guó)大陸企業(yè)，質(zhì)量意識(shí)最淡薄，質(zhì)量文化也最缺失。在員工看來(lái)，質(zhì)量問(wèn)題不是我的問(wèn)題，是質(zhì)量部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)干部的事情，是別人的事情。很多人視質(zhì)量為無(wú)物，隨意對(duì)待質(zhì)量，任意踐踏質(zhì)量。粗制濫造，偷工減料，被抓住了算倒霉，蒙混過(guò)關(guān)了就是英雄好漢。從來(lái)不為質(zhì)量而檢討與自省，常常因?yàn)橘|(zhì)量而爭(zhēng)辯與推責(zé)。

質(zhì)量要求第一次就做對(duì)，并且每一次都做對(duì)。第一次就做對(duì)，要求行動(dòng)前審慎準(zhǔn)備、認(rèn)真準(zhǔn)備、全面準(zhǔn)備。人機(jī)法環(huán)料五個(gè)維度，仔細(xì)檢查，是否都已齊備、合格、處于可控與良好狀態(tài)。如果是，第一次就能做對(duì)。第一次就做對(duì)很難，每一次都做對(duì)更難。但嚴(yán)格要求，長(zhǎng)期堅(jiān)持，養(yǎng)成習(xí)慣，變成自然，由易入難，由難變易，反而不難。

就像讀書(shū)，由薄至厚，由厚出薄，弄懂讀透之后，書(shū)就很薄了。要求第一次就做對(duì)，堅(jiān)持每次做對(duì)，就是要求對(duì)質(zhì)量有敬畏感、對(duì)質(zhì)量有懼怕感、對(duì)質(zhì)量有崇拜感、對(duì)質(zhì)量有虔誠(chéng)感。有了這四感，員工才會(huì)從內(nèi)心深處去愛(ài)護(hù)、呵護(hù)質(zhì)量，絕對(duì)不會(huì)去傷害、怠慢、蔑視、踐踏質(zhì)量。

 楚天科技園區(qū)里的質(zhì)量路。質(zhì)量是楚天自創(chuàng)立以來(lái)持續(xù)追求的重要核心價(jià)值，楚天走過(guò)了一段長(zhǎng)長(zhǎng)的質(zhì)量之路

優(yōu)秀的質(zhì)量方法才能使質(zhì)量文化落地。工業(yè)化時(shí)代，質(zhì)量必須在一個(gè)體系里建設(shè)，而不像古代，僅僅依靠師徒傳承、師道尊嚴(yán)來(lái)實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代工業(yè)文明，質(zhì)量體系建設(shè)已有一套完整的理論和方法。抓質(zhì)量必須強(qiáng)調(diào)方法論，質(zhì)量意識(shí)才能變成好的質(zhì)量行動(dòng)，質(zhì)量文化才能落地。

現(xiàn)代質(zhì)量方法主要有五個(gè)維度，構(gòu)成一套體系。五個(gè)維度是人、機(jī)、法、環(huán)、料。體系是建立在五個(gè)維度基礎(chǔ)上的全員、全過(guò)程、全面參與關(guān)注，執(zhí)行，達(dá)標(biāo)，管理，維護(hù)，持續(xù)改良，持續(xù)進(jìn)步，螺旋上升。

人，就是人崗適配，專(zhuān)業(yè)符合，技能合格，意識(shí)正確，遵守紀(jì)律，敬畏規(guī)章，學(xué)習(xí)提高，有良好的工匠意識(shí)、工匠精神和工匠文化。

機(jī)，就是機(jī)床、設(shè)備、工具、量具、檢具，器具齊備、合格、狀況良好，能滿足要求。

法，就是工藝、流程、方法、路線，技術(shù)手段、技術(shù)條件齊備、合格、優(yōu)秀、領(lǐng)先，事半功倍，可操作性好，可重復(fù)性好，可重現(xiàn)性好。

環(huán)，就是環(huán)境，溫度，空氣，濕度，干度，潔凈，滿足特殊環(huán)境要求，防震、防風(fēng)、防電磁干擾，保障條件齊備、合符要求，還有嚴(yán)格，良好的定置管理與現(xiàn)場(chǎng)管理。

料，就是材料，正確選用材料，合格投料，改良材料，替代選擇材料，創(chuàng)新材料，優(yōu)質(zhì)材料。

全員，就是從上到下，全體干部員工，人人都責(zé)無(wú)旁貸、義無(wú)反顧。全過(guò)程，就是從頭至尾的全生命周期，全運(yùn)營(yíng)過(guò)程，全產(chǎn)品周期，全制造過(guò)程。全面，就是從方針政策、制度流程、方式方法、組織架構(gòu)、文化要求，以及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)業(yè)務(wù)板塊、各個(gè)層級(jí)、各個(gè)崗位，全面進(jìn)入角色，都立足本職，服務(wù)于質(zhì)量，服從于質(zhì)量。