95571, 一直在線

2月3日開市，方正證券引導客戶采取非現(xiàn)場方式進行交易和業(yè)務(wù)辦理。
   為了保障電話及在線咨詢服務(wù)正常運行，方正證券95571呼叫中心制訂了特殊時期服務(wù)運營方案和應(yīng)急方案，采用了電話咨詢“現(xiàn)場辦公輪值+手機家中遠程支持”，以及“小方必應(yīng)”咨詢“家中辦公”的模式。
   其中，現(xiàn)場辦公人員分A、B組輪崗，“小方必應(yīng)”客服人員全體居家提供7*24小時在線服務(wù)，在保障咨詢服務(wù)的同時，盡量做到現(xiàn)場人員最小化。根據(jù)開市前期業(yè)務(wù)量猛增的情況，95571呼叫中心還組建了應(yīng)急班組服務(wù)，并制定了業(yè)務(wù)應(yīng)急流程與方案，確?？蛻舴?wù)隨時在線。

   95571呼叫中心現(xiàn)場辦公人員每天都會提前到崗，在做好防護后開始工作。由于需要全程佩戴口罩，為了讓客戶聽清楚，客服人員每一通電話都加大音量，放慢語速，保證自己的回復清晰準確，能夠幫助每一位來電客戶解決問題。
 
    疫情期間，95571呼叫中心開展了嚴格的內(nèi)部疫情排查工作，做到每日必查、每日必報。同時，95571呼叫中心實行人員進出門白名單制，做好現(xiàn)場辦公人員和辦公場所檢測與防護，取消所有現(xiàn)場會議，禁止串崗交流，并要求現(xiàn)場辦公人員分開獨立就餐。由于為了防止病毒傳播辦公區(qū)沒有空調(diào)供暖，除了采購消毒液、口罩、洗手液、紅外測溫儀等防疫物資和面包、方便面等食物外，95571呼叫中心還準備了取暖設(shè)備和暖寶寶，以為員工提供更好的工作環(huán)境。

兩個抗“疫”期間的小故事

“認可”

   疫情期間，一位客戶需要登錄“小方”APP進行交易，但一直收不到激活登錄軟件的驗證碼?？头樵兞硕绦虐l(fā)送情況，又得知客戶前一天剛安裝了手機安全衛(wèi)士，于是指導客戶解除了短信攔截設(shè)置，客戶獲取驗證碼后登陸成功，連聲說“謝謝”。
“專業(yè)”
    一位客戶需要買入一只股票卻一直提示廢單，來電后情緒激動?？头诎矒峥蛻羟榫w的同時，了解到客戶交易的是港股，于是從后臺幫助客戶查詢廢單原因，并介紹了港股的交易規(guī)則，客戶疑問得到解答，掛機前一直表揚客服專業(yè)。
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非常時期，95571客服人員承諾，服務(wù)不間斷，我們一直都在！

 

服務(wù)方式與渠道：

【電話服務(wù)】方正證券統(tǒng)一客服熱線95571，服務(wù)時間：交易日8:30-17:30

【在線服務(wù)】方正證券在線服務(wù)小方必應(yīng)，服務(wù)時間：7*24小時，渠道如下：

1、方正證券官網(wǎng)：www.foundersc.com，進入后點擊右上角“在線客服”

2、手機APP：下載交易軟件“小方”后，直接點擊左上角“小方必應(yīng)”

3、電腦軟件：下載小方PC軟件后，點擊首頁右上角“小方必應(yīng)”

4、微信公眾號“方正證券小方”：點擊“開戶·我的”-“客服·必應(yīng)”